Politique de remboursement

Oui, le bloc précédent était conçu pour la copie, mais il a supprimé la présentation. Voici une version avec titres, paragraphes et listes, à copier directement dans l’éditeur visuel Shopify.

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ARIA Thérapie — Mise à jour le 9 novembre 2026

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour gratuit, selon les conditions ci-dessous.

Cette offre commerciale complète votre droit légal de rétractation de 14 jours, sans le limiter.

1. Demander un retour

Écrivez à sav@ariatherapie.com ou utilisez le formulaire de retour lorsqu’il est proposé sur notre site.

Pour identifier votre commande, indiquez :

• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• La nature de votre demande : changement d’avis, rétractation ou problème rencontré.

Vous n’avez pas à justifier votre décision dans le cadre du droit légal de rétractation.

Nous répondons sous 48 heures ouvrées maximum, hors week-ends et jours fériés. Ce délai de réponse ne modifie pas vos délais légaux.

2. Retour gratuit sous 30 jours : les conditions

Dans les deux premiers cas, le retour est gratuit selon la procédure organisée par ARIA Thérapie.

3. Votre droit légal de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous communiquer votre décision de vous rétracter.

Le décompte commence le lendemain de la réception. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, les règles légales de calcul du délai s’appliquent.

Vous pouvez notifier votre décision :

• Par e-mail à sav@ariatherapie.com ;
• Par courrier à notre adresse professionnelle ;
• Au moyen du formulaire figurant à la fin de cette politique ;
• Par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Le formulaire type n’est pas obligatoire et votre rétractation n’est pas soumise à notre autorisation préalable.

Il suffit de transmettre votre décision avant l’expiration du délai légal. Conservez une preuve de cette notification.

Après notification, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, sauf si ARIA Thérapie propose de le récupérer.

4. Recevoir votre bordereau de retour gratuit

Après traitement de votre demande, nous vous transmettons :

• Un bordereau de retour prépayé ;
• L’adresse de retour à utiliser ;
• Les instructions de préparation et de dépôt du colis.

Utilisez ce bordereau et suivez les instructions pour bénéficier de notre procédure de retour gratuit.

N’expédiez pas spontanément votre colis à notre adresse administrative. L’adresse de traitement des retours peut être différente : utilisez celle indiquée sur le bordereau.

Si vous ne recevez pas le bordereau à temps pour respecter votre délai légal de retour, contactez-nous immédiatement à sav@ariatherapie.com. Notre délai de traitement ne peut pas faire obstacle à vos droits légaux.

La demande préalable permet d’identifier votre commande et d’organiser le retour gratuit. Elle ne constitue pas une autorisation conditionnant la validité du droit légal de rétractation.

Un colis reçu sans référence identifiable peut nécessiter des recherches supplémentaires. Cette seule circonstance ne justifie pas le refus automatique d’un droit légal valablement exercé.

5. Préparer votre colis

Renvoyez le produit avec les accessoires et documents reçus, notamment le câble USB-C, l’embout de charge et la notice lorsqu’ils font partie du coffret.

Emballez soigneusement l’ensemble et conservez votre preuve de dépôt.

Dans le cadre du droit légal de rétractation

L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit.

Vous pouvez avoir manipulé le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation ne peut être retenue que dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsque les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification.

Dans le cadre du retour commercial sous 30 jours

Au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être :

• Non ouvert ;
• Non utilisé ;
• Complet, avec ses accessoires et documents ;
• Dans son emballage d’origine.

La demande doit nous parvenir au plus tard 30 jours après réception.

Ces exigences commerciales ne permettent pas d’exclure les garanties légales.

6. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de votre commande, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiale correspondant au mode standard proposé.

Si vous avez expressément choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé au titre de la rétractation.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à :

• La récupération du produit ;
• Ou la réception d’une preuve de son expédition.

La date retenue est celle du premier de ces événements, sauf récupération proposée par ARIA Thérapie.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

Aucun avoir n’est imposé en remplacement d’un remboursement dû.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire.

7. Remboursement d’un retour commercial

Pour une demande effectuée au-delà du délai légal de rétractation et dans les 30 jours après réception, le remboursement est réalisé après réception et vérification du respect des conditions du retour commercial.

Ses modalités vous sont précisées lors de la confirmation de prise en charge.

Cette procédure commerciale ne modifie pas les délais et obligations applicables aux remboursements dus au titre de vos droits légaux.

8. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, différent de celui commandé ou présentant un défaut, contactez sav@ariatherapie.com.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez la difficulté. Des photographies peuvent faciliter son traitement, sans constituer une condition générale à l’exercice de vos droits.

Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge adaptées. Contactez-nous avant de payer vous-même un envoi afin que nous puissions organiser le retour.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits à l’encontre d’ARIA Thérapie.

Les conditions « non ouvert » et « non utilisé » de notre retour commercial ne permettent pas de refuser un défaut couvert par une garantie légale.

9. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

La garantie de deux ans annoncée pour le casque ARIA correspond à la garantie légale de conformité. Aucune garantie commerciale supplémentaire distincte n’est proposée.

Ces garanties peuvent notamment donner droit, selon la situation, à :

• Une réparation ;
• Un remplacement ;
• Une réduction du prix ;
• La résolution de la vente.

Elles s’appliquent indépendamment du délai de retour commercial de 30 jours.

Leurs modalités détaillées figurent dans nos conditions générales de vente.

10. Annulation avant expédition

Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, écrivez rapidement à commandes@ariatherapie.com, en précisant votre numéro de commande.

Nous vérifierons si l’annulation est encore possible selon l’avancement de la préparation.

Si le colis a déjà été expédié, vos droits de rétractation et de retour restent applicables dans les conditions précisées ci-dessus.

11. Nous contacter

ARIA Thérapie
Rania Bouslimani — Entrepreneure individuelle

SIREN : 539 298 430
SIRET : 539 298 430 00031

Adresse professionnelle :
16 rue Saint-Antoine-du-T, bureau 3
31000 Toulouse, France

Téléphone : 07 56 98 90 07
Retours et SAV : sav@ariatherapie.com
Commandes et livraisons : commandes@ariatherapie.com
Informations générales : contact@ariatherapie.com

Cette adresse est une adresse administrative. Pour expédier un retour, utilisez l’adresse indiquée sur votre bordereau prépayé.

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Exercer votre droit de rétractation en ligne

Vous pouvez renoncer au contrat ici, ou nous adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@ariatherapie.com ou par courrier à notre adresse professionnelle. Le formulaire type ci-dessous est facultatif.

Indiquez vos nom et prénom, le numéro de commande ou les informations permettant d’identifier votre achat, les produits concernés et l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir l’accusé de réception. Aucun motif de rétractation n’est exigé. Nous vous adressons sur un support durable un accusé de réception reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de sa transmission.

La notification doit être envoyée avant l’expiration du délai légal de quatorze jours à compter de la réception. Vous disposez ensuite de quatorze jours à compter de cette notification pour renvoyer le bien. Notre offre commerciale de retour sous trente jours s’ajoute à ce droit légal, dans les conditions précisées dans notre politique de retour. L’exercice du droit légal ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre service client.

Formulaire de rétractation

À compléter et transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.

À l’attention de :
ARIA Thérapie — Rania Bouslimani, entrepreneure individuelle
16 rue Saint-Antoine-du-T, bureau 3
31000 Toulouse, France
sav@ariatherapie.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit concerné :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur :
Uniquement pour une notification sur papier.

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