Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
ARIA Thérapie prépare chaque commande avec soin et vous accompagne jusqu’à sa réception. Vous trouverez ci-dessous les conditions de préparation, d’expédition et de livraison de vos achats sur ariatherapie.com.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, sous réserve de l’éligibilité de votre adresse aux modes de livraison proposés lors du passage en caisse.
Un service de livraison locale à Toulouse et dans certaines communes de son agglomération peut également être proposé. Sa disponibilité dépend de l’adresse renseignée au moment de votre commande.
Les destinations non proposées lors du passage en caisse ne sont pas desservies dans le cadre de l’offre actuelle.
2. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, pour les produits disponibles en stock.
La préparation et les expéditions sont réalisées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes reçues le week-end ou un jour férié sont prises en charge à compter du prochain jour ouvré.
Lorsqu’un produit fait l’objet d’une précommande ou d’un délai particulier, cette information est indiquée avant la validation de l’achat.
Si un incident affecte la préparation de votre commande, nous vous en informons par e-mail avec les informations disponibles sur son traitement.
3. Délais de livraison
Après expédition, le délai d’acheminement standard est estimé à 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
En tenant compte de la préparation, le délai habituel entre la confirmation du paiement et la réception est donc de 3 à 6 jours ouvrés, sauf délai particulier annoncé avant l’achat.
La date ou le délai communiqué lors de la commande constitue notre engagement de livraison. Les estimations générales figurant sur cette page ne limitent pas vos droits en cas de retard.
Pour la livraison locale, les modalités et le délai applicables sont précisés lors du passage en caisse ou dans les échanges organisant la remise de votre commande.
4. Frais de livraison et offres promotionnelles
Livraison standard offerte
La livraison standard est offerte à partir de 249,99 € d’achat, sur le montant des produits après application des réductions, hors frais de livraison.
Elle peut également être offerte au moyen d’un code promotionnel dédié, selon les conditions de l’offre : période de validité, montant minimum, zone géographique et mode de livraison éligible.
Frais affichés avant paiement
Lorsque la livraison est payante, son montant exact est calculé selon l’adresse et le mode de livraison sélectionnés.
Les frais de livraison et le montant total de votre commande sont affichés avant la validation du paiement.
Une offre de livraison standard gratuite ne s’étend pas automatiquement aux autres modes de livraison, sauf mention expresse.
Livraison locale
La livraison locale est proposée uniquement pour les adresses éligibles à Toulouse et dans son agglomération.
Sa disponibilité et son tarif, y compris une éventuelle gratuité, sont indiqués avant le paiement. Les informations pratiques nécessaires à la remise de la commande vous sont ensuite communiquées.
5. Confirmation d’expédition et suivi
Dès l’expédition de votre commande par un transporteur partenaire, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé automatiquement à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Il contient un numéro ou un lien de suivi permettant de consulter l’avancement de votre colis, au fil des mises à jour enregistrées par le transporteur.
L’activation du suivi peut nécessiter un délai après la remise du colis au transporteur. Les informations affichées ne correspondent pas nécessairement à une localisation instantanée.
Pour une livraison locale, les modalités de suivi ou de prise de contact peuvent différer et vous sont communiquées directement.
Si vous ne recevez pas votre confirmation, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de contacter commandes@ariatherapie.com.
6. Réception de votre colis
À réception, nous vous recommandons de vérifier :
- L’état extérieur du colis.
- La présence des produits commandés et de leurs accessoires.
- L’absence de dommage apparent.
Si le colis présente des dommages visibles, vous pouvez le refuser ou, lorsque cela est possible, formuler des réserves précises auprès du livreur.
L’absence de réserve à la livraison ne vous prive pas de vos droits auprès d’ARIA Thérapie.
7. Colis endommagé, produit manquant ou erreur de livraison
En cas de dommage, de produit manquant ou de produit ne correspondant pas à votre commande, contactez sav@ariatherapie.com, de préférence dans les 48 heures suivant la réception.
Pour faciliter le traitement, indiquez :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème constaté.
- Si possible, des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés.
Conservez, dans la mesure du possible, l’emballage et les éléments reçus pendant l’examen de votre demande.
Le délai de 48 heures est une recommandation destinée à faciliter les vérifications. Son dépassement, l’absence d’emballage ou l’impossibilité de fournir des photographies ne suppriment pas vos droits légaux.
Après examen, nous organisons une solution adaptée, sans frais lorsqu’une anomalie relève de notre responsabilité, conformément aux droits applicables.
8. Retard d’acheminement ou absence de livraison
Si votre colis semble bloqué ou si le délai annoncé est dépassé, contactez commandes@ariatherapie.com en précisant votre numéro de commande.
Nous effectuons les vérifications nécessaires auprès de notre transporteur partenaire et vous informons des suites données. Vous n’avez pas à gérer seul la réclamation auprès du transporteur.
En cas de dépassement du délai de livraison convenu, vous pouvez nous mettre en demeure, par e-mail ou tout autre écrit sur support durable, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez nous notifier la résolution du contrat.
Une résolution immédiate est également possible dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat.
Lorsque le contrat est résolu dans ces conditions, la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, est remboursée au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la résolution.
L’ouverture d’une enquête auprès du transporteur ne suspend pas vos droits légaux.
9. Colis indiqué « livré » mais non reçu
Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu votre commande :
- Vérifiez votre boîte aux lettres, les éventuels avis de passage et les lieux de remise indiqués dans le suivi.
- Vérifiez si une personne que vous avez désignée a réceptionné le colis.
- Contactez rapidement commandes@ariatherapie.com avec votre numéro de commande.
Nous solliciterons les éléments de livraison et ouvrirons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
La seule mention « livré » dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter votre réclamation. ARIA Thérapie reste votre interlocuteur pour rechercher une solution conforme à vos droits.
10. Exactitude de l’adresse de livraison
Vous êtes invité à vérifier attentivement les informations renseignées avant de valider votre commande : nom du destinataire, numéro et nom de voie, bâtiment, appartement, code postal, ville et informations d’accès utiles.
Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement commandes@ariatherapie.com. Nous tenterons de corriger l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir une modification une fois le colis remis au transporteur.
Lorsqu’une erreur imputable au client entraîne un retour ou nécessite une nouvelle expédition, les éventuels frais supplémentaires, réels et justifiés, sont communiqués avant toute réexpédition et soumis à son accord.
Aucun frais lié à une erreur d’ARIA Thérapie ou de son transporteur partenaire ne vous sera facturé.
11. Colis non réclamé ou livraison impossible
Si votre colis est mis à disposition dans un lieu de retrait, veillez à le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de retour pour non-retrait, absence ou impossibilité de livraison, contactez-nous afin d’examiner les suites possibles.
Le simple refus ou non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Pour exercer ce droit, adressez-nous une demande explicite selon les modalités de notre Politique de retour et de remboursement.
12. Responsabilité pendant le transport
Lorsque vous choisissez un mode de livraison proposé par ARIA Thérapie, les risques de perte ou d’endommagement restent à notre charge jusqu’à la prise de possession physique du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Les présentes conditions ne limitent ni vos garanties légales ni vos recours en cas de non-livraison, de dommage ou de défaut de conformité.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :
Suivi des commandes et livraison : commandes@ariatherapie.com
Produit endommagé, manquant ou incorrect : sav@ariatherapie.com
Contact général : contact@ariatherapie.com
Téléphone : 07 56 98 90 07
Nous nous engageons à vous apporter une première réponse sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés.